近(jin)日，燃(ran)氣(qi)公司在居民所在的小區(qu)開展燃(ran)氣(qi)安全檢查(cha)，先(xian)是(shi)在小區(qu)門口(kou)張(zhang)貼檢查(cha)

告示，后是統一著(zhu)裝的(de)服務人員到(dao)每(mei)家每(mei)戶上門(men)檢修，服務甚是熱情和細(xi)致。比起去

年(nian)的此時(shi)，真(zhen)是“判若兩人”。

　　差(cha)不多(duo)是去(qu)年的(de)這個時候(hou)，周末，我(wo)一個人在家休息，突然聽到(dao)一陣嗵嗵的(de)捶門

聲(sheng)，我(wo)(wo)立即警覺地去開(kai)門(men)，當我(wo)(wo)把門(men)打開(kai)一條縫，看到的景象讓我(wo)(wo)有些緊張，兩(liang)個提

著鐵錘般東西的建筑(zhu)工人模樣的人站在(zai)家門口(kou)。我問(wen)來(lai)干什么，對(dui)方答(da)：檢查煤氣的

。當時(shi)，我(wo)還(huan)是(shi)讓(rang)他們進(jin)來(lai)檢(jian)修(xiu)煤氣了(le)，第二天我(wo)便向燃氣公司投訴并提出(chu)了(le)幾條建(jian)

議：一要統(tong)一著裝，二(er)要提前告知，三要預約上門。對方答復一定改進。從這次(ci)檢修

的(de)情況看(kan)，燃(ran)氣公司確實改(gai)進了不(bu)少(shao)，我還是點個贊吧！

　　居家過日子，每個月總(zong)免不了(le)要與水、電、氣等(deng)部門打(da)交道，“享受”他(ta)們(men)以抄(chao)

表(biao)收費(fei)為主的“上門服務”。盡管我們不能與之討價還價，但花錢買的服務至少要讓

我們(men)有(you)(you)安全(quan)感。實際情(qing)況是，居民普遍(bian)對只漲不跌的(de)水、電、氣(qi)價格(ge)本來(lai)就有(you)(you)些“敲

詐感(gan)”，如(ru)果服(fu)務不能與(yu)漲價一樣提升，讓人平添“恐嚇感(gan)”，那就(jiu)實在(zai)有(you)些(xie)不該。

　　與居民(min)生活密切相關的水、電、氣等部門變“坐等服(fu)務”為“上門服(fu)務”，是服(fu)

務理(li)念提升、服(fu)務方式改(gai)進的(de)善舉，值得稱道。然而，就在(zai)人們感嘆服(fu)務便捷之(zhi)時，

卻對一(yi)些事先無(wu)約定或(huo)告知的上(shang)門服務心存疑(yi)慮；而即使事先有約定的上(shang)門服務，由

于(yu)其員工身份難辨識，也給居(ju)民開門時帶(dai)來(lai)了(le)一(yi)定風險(xian)。公(gong)共(gong)服務部門上(shang)門服務的不

規范，不僅損傷公共(gong)(gong)服務(wu)部門的形象，而且也給不法分子留有可(ke)乘之機。譬如(ru)，公共(gong)(gong)

服(fu)務(wu)部門上門服(fu)務(wu)不佩戴(dai)統一(yi)標識、不著統一(yi)服(fu)裝，怎能讓(rang)居(ju)民(min)放心地開門。何況用

著(zhu)裝和標識迷惑百姓的不法分子不在少數。

　　打開報(bao)紙或瀏覽網頁，可以看到不(bu)(bu)少關于不(bu)(bu)法分子冒充上門服務人(ren)員侵害百姓(xing)的

案例(li)：有以檢修煤(mei)氣為名兜(dou)售煤(mei)氣用具坑害百(bai)姓的，有謊稱“查(cha)水表(biao)”入室強暴女性

的，有以抄電表為名(ming)(ming)入室行竊的，有以檢查網絡為名(ming)(ming)竊取WIFI密碼的……種(zhong)種(zhong)防不勝

防的隱患，無疑會(hui)讓百姓對上門(men)(men)服務產(chan)生(sheng)抵觸和不(bu)安(an)，面對陌生(sheng)人(ren)敲門(men)(men)，開門(men)(men)還是不(bu)

開(kai)門，成(cheng)了人們(men)猶豫不決的難題(ti)。

　　隨著現代科技的(de)日(ri)新月異、公共服務的(de)便(bian)民(min)利民(min)、居民(min)需求的(de)與日(ri)俱(ju)增，上門服

務的項目將會越來(lai)越多，如何讓上門服務在便捷之時更(geng)有安全感是一(yi)個需(xu)要重視的問

題。人們對上門服務的焦慮和(he)排斥，固然需要每家(jia)每戶提高(gao)辨識(shi)能力和(he)警(jing)覺(jue)意識(shi)來自

行消解，但更重(zhong)要的(de)(de)是需要這些上(shang)門服務的(de)(de)部門深刻反思與(yu)竭力改進(jin)。

　　上門服務并不(bu)一定非(fei)要(yao)進(jin)(jin)門服務，能不(bu)進(jin)(jin)門的盡量不(bu)要(yao)進(jin)(jin)門，如現(xian)在很多小區水

表(biao)、電表(biao)、煤氣表(biao)、互(hu)聯網接入設施等安裝在戶外(wai)就比(bi)較好。有(you)線電視能不能也安裝

在戶外呢？

　　改進(jin)上門服務(wu)的重點要通過規范服務(wu)、親(qin)民(min)服務(wu)來增加居民(min)安全感(gan)，比如(ru)可相對

固定人員服(fu)(fu)務相應的小區(qu)，并(bing)在小區(qu)公示服(fu)(fu)務人員的單位、相片、聯系方式等信息

，也可以(yi)嘗試運(yun)用互(hu)聯網工具來代替傳統的面對面服(fu)務。

　　只有給人安全感(gan)的(de)上門服(fu)務(wu)才是百(bai)姓(xing)最(zui)需要的(de)上門服(fu)務(wu)。改進上門服(fu)務(wu)永遠(yuan)在路

上……