一、熱點事件概述
     據媒體報道，2014年4月8日,在XP系統已經陪伴中國電腦用戶走過了13個年頭之后，微軟官方宣布停止XP系統的維護服務，微軟將不再提供XP系統的技術幫助，包括停止提供XP系統補丁和安全更新，也不再解決此后發現的新漏洞。不再提供官方服務支持。引發各界熱議。
     ＠微軟中國：＃跟XP說再見＃今天收到了很多大家的祝福，雖然萬分不舍，但終有一別。我已在工作崗位上服務了13年，但我的老邁之軀已抵擋不住層出不窮、花樣翻新的網絡攻擊和安全威脅，是時候歇歇了。我不會忘記大家對我的支持和喜愛。在這里，我想和親愛的朋友們說：謝謝，再見了！是時候與時俱進，迎接未來了。
     據人民網輿情監測室觀察，“XP系統停止服務”話題在互聯網上由來已久。早在2008年，微軟公司就曾聲稱將于2009年4月14日停止Windows XP的主要更新支持，隨后又宣布決定將停止服務的時間推遲到2014年4月8日。
     2013年11月，微軟宣布將不再為Windows XP操作系統提供包括系統更新和安全補丁的技術支持，同時發布了一款XP操作系統“死亡倒計時工具”，用于計算離2014年4月8日Windows XP終止服務還剩多少時間。
     2014年3月2日，“XP致用戶的一封告別書”就引來無數中國網民的熱議。隨即引發相關輿情熱度快速升溫。在隨后的一個月左右的時間里形成了多輪輿論關注熱潮。對 “微軟XP系統停止服務”事件，在眾多媒體和網絡上人們議論紛紛。
而隨著4月8日這個“大限”日期的臨近，4月1日以來，“XP系統停止服務”相關話題輿情熱度一路升溫。每日的相關網絡新聞數量超過500篇，相關微博也超過5000條。
     4月7日起，相關輿情熱度出現加速態勢，當天的相關網絡新聞接近900篇，相關微博超過33萬條。4月8日，相關輿情熱度急劇上升，當天的相關網絡新聞超過7000篇，相關論壇帖文超過2500篇，相關微博超過75萬條。4月9日起，此話題相關輿情熱度中的媒體關注度開始出現大幅回落態勢，而在微博平臺上的輿情熱度仍然在持續升溫。9日當天的單日相關網絡新聞已超過5800篇，相關微博超過了177萬條，4月10日，這一數字繼續攀升到接近200萬條。
     數據顯示，此話題輿情熱度仍處于持續升溫的超高溫狀態。
     三、輿情點評：
2014年4月8日,在XP系統已經陪伴中國電腦用戶走過了13個年頭之后，微軟宣布停止XP系統的維護服務。隨著4月9日凌晨最后四個安全補丁的公布，微軟對XP系統的官方支持服務畫上了句號。
     據人民網輿情監測室觀察，微軟停止對XP系統的官方支持成為近期網絡輿情的熱點話題，引發媒體和網民的廣泛熱議。作為中國網民最熟悉的操作系統，一場＃跟XP說再見＃網絡流行風相當強勁，網絡上對此話題的討論依然是如火如荼。眾多網民紛紛在網上抒發對XP時代的懷念，稱不想跟XP說再見。與此同時，也有網民對XP系統停止服務后的電腦安全表示憂慮。還有專家評論此事件認為，微軟這樣對待X P用戶是極其不負責任的表現。X P退休后接受考驗的不僅是中國X P用戶的電腦安全，還有微軟在中國的發展前景。
     根據國家計算機病毒應急處理中心發布的《Windows XP系統安全狀況調研報告》顯示，在政府以及企業用戶群中所抽樣的121萬臺電腦設備中裝有XP系統的所占比例高達72.6％。更令人擔憂的是，即便XP退休，仍有相當多的中國人會選擇堅守。調查顯示，中國有44.4％的企業和政府用戶會在微軟停止XP支持服務后繼續使用XP系統。有媒體稱之為“XP依賴癥”。
     博客網創始人、中國互聯網協會研究中心副主任、互聯網實驗室董事長方興東更是稱此事件是“中國最大的安全事件”，微軟XP停擺讓中國2億PC“裸奔”。方東興在多篇評論中指出，自微軟宣布將于今年4月停止為其WindowsXP操作系統推送安全補丁及系統修復后，中國網絡數據安全再次面臨嚴峻挑戰。
     與此同時，也有評論分析認為，雖然微軟公司的決定看似是帶有壟斷優勢的“傲慢”，但實際上無論從企業自身的發展運作考慮，還是從獲取經濟利益的角度出發，微軟對XP的放棄都無可指摘。而對于國內大多數個人用戶來說，即便XP不能用了，網絡上依然可以輕松地找到許多免費使用“Win7”甚至“Win8”的破解方法。有媒體分析指出，Windows XP之所以有那么高的市場占有率既與微軟和其他合作伙伴當年對Windows XP系統的大力推廣有關，也與Windows XP上市時間長有關。XP給用戶帶來了“過于完美”的體驗，而隨后推出的Vista等操作系統因設計復雜難用，占有電腦資源過多，即使電腦廠商新機安裝Vista等系統，也遭到大部分用戶棄用。
     方興東認為，在微軟步步緊逼的形勢下，中國急需成立一個政府支持、企業團結、行業響應的全新聯盟，在沒有微軟服務的前提下繼續保障XP用戶的安全。同時要吸取過去國產化失敗的經驗教訓，用互聯網模式去對抗微軟的傳統產品模式。與此同時還應該啟動法律戰和輿論戰。用戶可依法對微軟中止服務的行為以及中止造成的損害提起法律訴訟。同時根據本次事件所反映的微軟壟斷價格、搭售等典型濫用市場支配地位的行為，掀起反壟斷的訴訟浪潮。與全球用戶一起展開全世界范圍的輿論戰，讓微軟遭受全世界用戶的譴責和拋棄。
     微軟的輿論攻防戰
     據人民網輿情監測室觀察，3月份以來，不斷有媒體評論抨擊微軟此舉為逼迫用戶升級的撈錢行為，而且單方面終止服務涉嫌違約。一些網民也認為，微軟XP自發布以來漏洞缺損不斷，微軟提供漏洞補丁對其有缺陷的產品加以維護修補本是其作為產品銷售者應盡的基本責任，而絕非微軟對用戶提供的“額外的產品服務延伸”。
     中國消費者協會律師團團長邱寶昌也認為，微軟終止XP更新服務涉嫌違反《合同法》。用戶購買了操作系統就與微軟簽訂了服務協議，微軟就要負責到死，如果要終止服務協議，微軟可以通過補償或提供更好的服務來代替XP服務，但不能單方面宣布終止服務協議。
     3月11日，原騰訊網科技中心總監，云科技創始人程苓峰在自己的百度百家個人專欄上發文《微軟強拆撒謊，騰訊借船出海》分析此事件認為，“XP不夠安全是種模糊的可能，而XP在阻撓微軟掙錢則是個鋼鐵現實。”微軟是在打著“安全”的招牌逼用戶向win8遷移。文章將微軟描述為“一個軟件巨人在沒落時代的自以為是和麻木不仁”，并指責微軟對廣大用戶針對XP系統的安全預警是“強拆”、“斷水斷電撤保安”等。一時間，對微軟的指責在中國國內輿論場上甚器塵上。
     3月13日，微軟中國官方博客發文《XP退休的中國情節：誰在主張和為誰主張》針對輿論質疑進行回應稱自己已“仁至義盡”。
該文章指出，在知道中國市場存在大量盜版問題的情況下，“長期以來微軟堅持用戶至上的原則，與此同時微軟也在盡可能地堅持自己的底線。微軟針對普通消費者也從未有實質行動限制他們的使用。”
     針對Windows XP里的用戶服務協議的爭論，微軟中國指出，微軟在正式發布Windows XP 7年之后的2008年向全球公開宣布，Windows XP將在2008年6月30日正式停止銷售。同時微軟還告知所有用戶Windows XP的主要更新支持將會在2009年4月14日停止。微軟通過媒體渠道、微軟官方網站、線上線下客戶溝通等方式告知用戶，呼吁Windows XP用戶盡快升級到更新的Windows操作系統。當年微軟又重新補發了一個通知宣布Windows XP將延伸支持至2014年4月8日。文章認為，長達4年的延長更新讓所有的Windows XP用戶都能夠有充足的時間去準備自己的新PC和新操作系統，微軟的做法可謂“仁至義盡”。
     XP退役令中國網民面臨網絡安全風險
微軟方面表示，盡管安裝Windows X P的電腦不會在4月8日之后突然停止工作，但是這款長達13年的產品已經不能滿足互聯網時代的需求，不足以應對層出不窮且變化多端的網絡安全威脅。建議中國用戶盡早升級到新一代Windows操作系統，能更好地適應最新的網絡、硬件和軟件環境，并獲得前所未有的安全保障。微軟中國呼吁“在日新月異的科技領域，一個13年的操作系統早已經老邁，而且微軟還曾延長過一次服務期。XP已經13年了，讓它休息吧。” 而以方興東為代表的眾多IT業專家也認為，XP事件直接拷問中國網絡安全兩大最核心的基礎問題：一個是中國IT核心技術自主可控的問題；另一個是關鍵基礎設施有效防御的問題。
    眾多媒體報道指出，XP退役將給中小企業和個人用戶帶來安全風險，許多使用XP系統的自動取款機面對黑客攻擊將變得脆弱。有工程師表示，一旦Windows XP停止服務，十分鐘內用戶電腦便會受到病毒感染。最新發布的《中國軟件使用調查報告》顯示，在中國的個人電腦中，XP操作系統的市場份額達73.5％，在用量超過2億臺，而其中84％的用戶并沒有升級系統的計劃。這意味著一旦XP停止更新，大批普通民眾以及政府部門甚至是涉及國家信息安全的電腦都將處于無保護的“裸奔”狀態。
    對于中國網民繼續使用XP系統將更容易受到安全風險與病毒攻擊問題，國家信息中心表示，目前已建成了覆蓋全國31個省區市的政務終端安全配置應用支撐平臺，將依托國家經濟信息系統在全國分布的垂直機構，在沒有補丁的過渡期間利用終端核心配置協助企業抵御漏洞。
    與此同時，XP退役被國內安全軟件運營商當成機遇。面對微軟即將在4月8日停止對XP系統進行安全更新，2014年開始，眾多國內信息安全公司紛紛宣布將繼續為XP用戶提供安全防護。360、金山、瑞星等表示將繼續為XP系統提供安全服務并就此展開激烈的商業競爭。3月7日，微軟與騰訊、聯想、金山、烏云等多家互聯網企業宣布合作推出“Windows XP用戶支持行動”的服務升級；此項計劃受到業界人士贊賞。出席會議的工信部軟件司副司長陳英也認為，這一聯合行動所體現的“信息開放、技術共享、強強聯合”基本精神與措施，為業界開了個好頭，具有典范意義。
    4月8日，微軟公布XP延保方案－－選擇與騰訊達成戰略合作為XP用戶提供7＊24小時安全服務，微軟授權騰訊電腦管家為用戶提供基礎安全服務。而在微博上、眾多國內網絡安全廠商也紛紛推介了自己的XP系統維護方案。
    對此，有國內網絡安全專家表示，第三方安全軟件可以在短期內進行有效防護，長期來看升級系統依然是更好的選擇。行業分析人士稱，安全性更高的開源Linux系統在用戶體驗上不佳，而微軟通過縱容盜版培養了龐大的用戶基數，即使XP退場，多數消費者要么選擇升級Windows，要么繼續用XP。因此Linux不會分流太多用戶，微軟仍是最大贏家。有專家分析認為，應對XP“后遺癥”最一勞永逸的辦法是盡快推出國產操作系統替代XP，接管我國2億臺XP電腦用戶的服務支撐。而國家信息中心負責人也表示，升級操作系統肯定是趨勢。
    有評論指出，XP退役事件意義影響深遠。一方面，“明星產品”XP系統雖然為微軟一定時期的發展居功至偉，但也遏制了微軟的創新活力，一定程度上掣肘了微軟進步的步伐，這也再次驗證了互聯網行業“創新”永不過時的道理。另一方面，中國2億XP用戶無可奈何地讓電腦“裸奔”背后顯示的是微軟在操作系統市場上的強勢地位和中國沒有自主操作系統、缺乏自主創新能力的短板。缺少核心技術的中國IT產業將不得不不仰人鼻息。windows XP的退役對中國信息產業來說未必不是一個成長的機遇。從長遠上看，要從根本上解決安全問題，中國只有通過自主科技創新，掌握技術主導權，保持產業創新力，才能打破國際巨頭的壟斷，信息安全才能保障。否則更多類似的行業危機還會出現。
    希望中國IT行業這一次能夠順利過關！